김포 시민소통기획관 신설…민원부터 정책까지 잇는다

김포시는 16일 시장 직속 '시민소통기획관'을 신설해 시민 의견 수렴부터 민원 해결, 갈등 조정, 정책 반영까지 소통 기능을 한곳에 모았다고 밝혔다. 민원 처리에서 그치지 않고 시민 의견이 정책과 행정서비스 개선으로 이어지도록 하겠다는 것이다.

배경

그동안 시는 시민 의견을 듣고 민원을 해결하는 데 무게를 뒀다. 앞으로는 시장이 직접 시민 목소리를 듣고, 정책 결정과 처리 결과까지 살피는 구조로 바꾼다는 계획이다.

기획관 아래에는 4개 팀이 있다. 소통기획팀은 시민 의견 분석과 정책 제안을, 시민참여팀은 시민위원회와 이동시장실을 맡는다. 소통민원팀은 국민신문고 민원과 복합민원 조정을, 소통지원실은 시장 직소민원과 집단갈등 상담·중재를 담당한다.

2027년부터 달라지는 것

시는 2027년부터 '시정소통 컨트롤타워'를 운영해 이동시장실, 국민신문고, 시민제안 등으로 들어온 의견을 한데 모은다. 민원 유형과 발생 지역, 처리 기간을 분석해 반복되는 불편과 여러 부서에 걸친 문제를 찾아 정책 과제로 올릴 방침이다.

같은 해 1월부터는 '민원매니저' 제도를 확대해 여러 부서가 얽힌 미해결 민원을 접수부터 답변까지 관리한다. 개별 인허가와 행정처분은 기존 담당 부서가 맡는다.

김포시민위원회

시는 2027년 1월 출범을 목표로 시민과 전문가 130명 이내로 '김포시민위원회'를 구성할 계획이다. 위원회는 혁신기획, 교육문화, 경제환경, 생활복지, 도시교통 5개 분과로 나뉘어 정책을 제안하고 추진 상황을 점검·평가한다. 이를 위해 관련 조례 제정과 위원 모집 절차를 거친다.

현장 소통과 시민 제안

이동시장실은 2027년 10회 운영하고, 읍면동 신년인사회와 시민 간담회도 늘린다. 현장에서 바로 풀 수 있는 사안은 즉시 조치하고, 장기 검토가 필요한 사안은 관계 부서 협의로 방향을 정한다.

채택되지 않았던 시민 제안도 '제안 업사이클링'으로 다시 검토한다. 반영 여부와 반영이 어려웠던 이유도 시민에게 계속 안내할 방침이다.

이기형 시장은 의견을 많이 듣는 것보다, 그 의견이 시민의 일상에 어떤 변화를 만들었는지 결과로 보여주는 것이 목표라고 밝혔다. 시는 시민소통기획관을 중심으로 의견 통합관리와 부서 간 협업 체계를 정착시킬 계획이다.