김포시, 복합민원 원스톱 처리 '민원매니저' 시범운영

김포시가 4월부터 6개월간 복합민원 등을 원스톱으로 처리하는 '민원매니저' 제도를 시범운영한다. 시는 이 같은 계획을 8일 밝혔다.

이번 사업은 행정안전부의 「원스톱 민원서비스 및 민원해결 기능 강화를 위한 운영계획」에 따라 추진된다. 김포시가 시범운영 기관으로 선정되면서 실제 시행에 들어갔다.

무엇이 달라지나

민원매니저는 복합민원의 접수부터 처리 완료까지 전 과정을 맡는 공무원이다. 여러 부서에 걸친 민원을 처리할 때 부서 간 협의와 조정을 대신 진행하고, 처리 진행 상황을 관리하며 민원인에게 안내하는 역할을 한다. 그동안 여러 부서를 직접 찾아다녀야 했던 시민의 불편이 줄고 처리 속도도 빨라질 것으로 보인다.

민원매니저 역할은 민원 업무 경험과 조정 역량을 갖춘 팀장급 공무원 2명이 맡았다. 이들은 복지와 지역 현안 분야 민원을 중심으로 쟁점을 파악하고 관련 부서와 협의하며, 부서 간 의견이 엇갈릴 때는 조정 역할도 한다.

시 관계자는 "체감형 민원서비스 제공하겠다"고 말했다. 문의는 민원여권과 민원팀(031-980-2709)으로 하면 된다.