김포시 챗봇 '김포톡', 24시간 민원상담 운영

경기 김포시가 전화 상담이나 직접 방문 없이도 민원 정보를 확인할 수 있는 챗봇 서비스 '김포톡'을 연중무휴 24시간 운영한다고 3일 밝혔다. 반복적으로 들어오는 단순 문의는 챗봇이 곧바로 답하고, 답변이 어려운 사안은 관련 부서 안내로 연결해 준다.

9개 분야 300여 건 상담 콘텐츠

김포톡은 관광·문화, 교통, 환경·공원, 보건·복지, 세금, 경제, 건축, 민원행정 등 9개 분야에서 300여 건의 상담 지식을 갖추고 운영 중이다. 시는 시민 이용 현황과 문의 경향을 살펴 상담 내용을 계속 보완·확대할 계획이라고 설명했다.

이용 방법

접속 경로는 두 가지다. 컴퓨터에서는 김포시 홈페이지 우측 하단 아이콘을 누르면 되고, 휴대전화에서는 화면의 QR코드를 촬영하거나 김포시 카카오톡 채널에 들어가 '김포톡'을 클릭하면 된다. 별도 회원가입 절차 없이 궁금한 내용을 입력하면 바로 답변을 받을 수 있어, 전화 대기나 창구 방문 시간을 줄일 수 있다.

시 관계자는 김포톡을 "디지털 행정 핵심 수단"이라고 설명했다.