김포 민원콜센터, 상담사 15명이 연 26만5천건 응대

김포시 민원콜센터가 대표전화 031-980-2114 한 통으로 시정 전반의 안내와 상담을 제공하는 통합 민원창구 운영을 이어간다. 담당 부서를 찾으려 여러 차례 전화를 걸어야 하는 번거로움을 줄이는 게 목적이다.

상담사 15명, 연 26만5천여 건 처리

콜센터에는 전문 상담사 15명이 배치돼 있으며, 이들이 처리하는 민원전화는 연평균 26만 5천 건에 이른다. 상담사는 민원 안내와 함께 담당 부서 연결 업무를 맡는다. 시는 상담 정확도를 높이기 위해 상담지식을 주기적으로 갱신하고, 상담사 역량 강화 교육도 계속 진행하고 있다고 밝혔다.

24시간 챗봇 '김포톡'도 운영

전화 상담이 어려운 시간대에는 24시간 이용 가능한 민원상담 챗봇 '김포톡'으로 주요 행정정보를 확인할 수 있다. 시는 앞으로 인공지능 기술을 활용해 상담 서비스를 고도화하는 방안도 검토할 계획이라고 전했다.

문의는 민원여권과 민원콜센터팀(031-5186-3001)으로 하면 된다.