김포 민원콜센터 상담사 15명, 도시안전정보센터 현장 견학

김포시 민원콜센터 상담사 15명이 12월 10일부터 11일까지 이틀간 도시안전정보센터를 찾아 현장 견학을 진행했다. 교통·방범·재난안전 등 시민 문의가 많은 민원업무의 실제 처리 절차를 익히기 위한 자리였다.

도시안전정보센터는 CCTV통합관제, 교통정보 운영, 재난·재해 모니터링, 생활안전 대응 등의 업무를 맡고 있다. 상담사들은 이날 각 부서 담당자로부터 정책 방향과 실시간 관제 시스템, 민원 발생 시 협업 처리 절차 등을 전달받았다.

상담 정확도 높이기 위한 현장 학습

상담사들은 평소 전화 상담에서 자주 접하는 문의 유형을 실제 현장 대응 사례와 견줘볼 수 있었다. 이를 바탕으로 안내 정확도와 응대 속도를 높이는 데 필요한 경험을 쌓았다는 설명이다.

김포시 관계자는 상담사의 현장지식이 중요하다고 말했다. 이어 협업교육을 확대할 방침이라고 덧붙였다. 담당 부서는 민원여권과 민원콜센터팀(031-5186-3001)이다.