김포톡 9월 22일 개시, 24시간 민원상담 챗봇

김포시가 오는 9월 22일부터 민원상담 챗봇 '김포톡' 운영을 시작한다. 시청 근무시간과 상관없이 365일 24시간 상담을 받을 수 있는 창구다.

김포톡이 답하는 분야는 아홉 갈래다. 관광·문화, 교통, 환경·공원, 보건, 복지, 세금, 경제, 건축, 민원행정에 걸쳐 300여 개의 상담지식이 담겼다. 세금 납부나 건축 인허가처럼 전화로 묻던 내용을 밤이나 주말에도 확인할 수 있게 된다는 뜻이다.

접속 경로는 세 가지

김포시청 홈페이지(gimpo.go.kr) 우측 하단의 '김포톡' 아이콘, 김포시 카카오톡 채널 메뉴, 휴대폰 큐알코드 중 편한 방법을 고르면 된다. 별도 앱을 새로 내려받을 필요는 없다.

2주간 의견 내면 기프트콘

시는 서비스 개시에 맞춰 9월 22일부터 10월 2일까지 2주간 시민 참여 이벤트를 연다. 용역 수행사인 ㈜와이즈넛이 진행을 맡는다. 챗봇에 접속한 뒤 이용 만족도 설문과 개선 의견을 제출하는 방식이다.

설문 항목은 접속 과정에서 편리했던 점과 불편했던 점, 전반적인 만족도, 그 밖의 불편·개선 사항으로 구성된다. 접수된 의견은 창의성과 실현 가능성, 시민 편익을 기준으로 심사해 우수 제안자 50명을 뽑는다. 선정되면 1만원권 커피 기프트콘을 받으며, 당첨 사실은 10월 15일 개별 통보된다.

시 관계자는 시민 의견을 반영해 서비스를 손보겠다고 밝혔다. 문의는 민원여권과 민원콜센터팀(031-5186-3001)으로 하면 된다.