김포시, 민원실 특이민원 대응 경찰합동 모의훈련 실시

김포시가 지난 6일 시청 민원실에서 김포경찰서와 함께 특이민원 대응 모의훈련을 진행했다. 민원인의 폭언이나 폭행 등이 발생했을 때 담당 공무원과 다른 민원인의 안전을 지키기 위한 절차를 점검하는 자리였다.

훈련은 실제 민원 응대 상황을 가정해 진행됐다. 민원인이 폭언을 하는 상황에서 시작해 폭언을 멈추도록 진정시키고, 사전에 알린 뒤 현장을 녹화·녹음하는 절차를 거쳤다. 이어 비상벨을 눌러 도움을 요청하고 휴대용 보호장비를 사용하는 단계, 피해를 입은 공무원을 분리하고 다른 민원인을 대피시키는 단계, 특이민원인을 제압해 경찰에 인계하는 단계까지 순서대로 진행됐다. 이 절차는 행정안전부의 특이민원 대응 지침을 따랐다.

비상벨과 협력체계 점검

이번 훈련에서는 민원실 비상대응반이 상황별로 어떻게 움직이는지, 비상벨이 실제로 작동하는지, 경찰과의 협조가 제대로 이뤄지는지를 집중적으로 살폈다.

시는 시청 민원실뿐 아니라 관내 읍·면·동 행정복지센터에서도 같은 방식의 모의훈련을 실시할 계획이다. 특이민원 대응 매뉴얼을 숙지시키고 비상상황에 체계적으로 대응할 수 있도록 훈련을 이어간다는 방침이다. 문의는 민원여권과 민원팀(031-980-2709)으로 하면 된다.