김포시청 민원실, 경찰과 특이민원 대응훈련

김포시가 지난 17일 시청 민원실에서 관내 경찰과 함께 민원인의 폭언·폭행 등 특이민원 발생 상황을 가정한 합동 모의훈련을 실시했다.

최근 민원 현장에서 폭언·폭행 등 특이민원이 늘어나면서 담당 공무원을 보호하고 안전한 근무 환경을 마련하기 위한 조치다. 이번 훈련은 '2026년 상반기 민원실 경찰 합동 모의훈련'으로, 비상 상황이 발생했을 때 신속하게 대응할 수 있는 체계를 점검하기 위해 마련됐다.

훈련은 어떻게 진행됐나

훈련은 행정안전부의 민원 대응 지침에 맞춰 실제 상황을 가정해 이뤄졌다. 민원인이 폭언을 시작하면 먼저 이를 중단시키고 진정을 유도하며, 사전에 고지한 뒤 현장을 녹화·녹음한다. 상황이 계속되면 비상벨을 눌러 지원을 요청하고 민원인을 제지한다. 이어 피해를 입은 담당 공무원을 자리에서 분리하고 다른 방문 민원인은 대피시킨 뒤, 특이민원인을 제압해 경찰에 인계하는 순서로 진행됐다.

읍면동으로 확대

시는 이번 시청 민원실 훈련을 시작으로 관내 읍·면·동 행정복지센터에서도 순차적으로 같은 훈련을 진행할 계획이다. 민원 담당 공무원이 특이민원 대응 매뉴얼을 숙지하고 현장 대응 역량을 갖추도록 하기 위해서다. 시 관계자는 합동훈련을 계속 이어가겠다고 밝혔다.

관련 문의는 민원여권과 민원팀(031-980-2709)으로 하면 된다.