김포시, 민원전화 장시간 통화안내 시스템 7월 도입

김포시가 민원 전화를 받을 때 통화 이력과 통계를 자동으로 안내하는 시스템을 도입해 7월 1일부터 운영에 들어간다.

새 시스템은 직원이 외부 민원 전화를 받으면 발신자 번호와 함께 이전 민원 요구사항 메모, 평균 통화 시간, 수발신 건수 등을 화면에 띄워준다. 담당자가 바뀌거나 같은 민원인이 다시 전화해도 이전 상담 내용을 참고할 수 있어 업무가 끊기지 않는다.

폭언·장시간 통화는 자동 종료

민원인이 폭언이나 성희롱을 하거나 정당한 이유 없이 통화를 길게 끄는 경우, 안내 음성이 나온 뒤 통화가 자동으로 끊기는 기능도 함께 적용된다. 경고 이력이 남은 전화번호는 다음 상담 때 담당자가 미리 확인할 수 있어 같은 상황이 반복되면 더 빠르게 대응할 수 있다.

이 시스템을 담당하는 부서는 정보통신과 정보통신팀(031-980-2303)이다. 시 관계자는 "향후 AI로 상담내용 분석할 계획"이라고 밝혔다.