김포시, 내부 행정문서 AI 챗봇 시범 운영

김포시가 김포시청 내부 행정업무에 인공지능(AI) 검색 챗봇을 시범 도입해 2026년 3월 11일부터 운영에 들어갔다. 정보통신과 행정정보팀이 사업을 맡았으며, 외부 유출 위험이 적은 내부망 전용 로컬 언어모델을 기반으로 한다.

문서 근거 함께 보여주는 검색 방식

이 챗봇은 검색증강생성(RAG) 방식을 적용해 내부 지침과 규정, 매뉴얼을 실시간으로 찾아 답변을 만든다. 답변에는 근거가 된 문서와 쪽수를 함께 표시해, 직원들이 업무편람을 직접 찾아보는 시간을 줄일 수 있게 됐다.

두 분야 챗봇으로 시범 적용

시범 운영은 두 가지로 나뉜다. 정보화 지원 챗봇은 PC 장애 해결, 행정전자서명 발급, 출력물 보안 예외 신청 등 정보기술 관련 문의에 답한다. 후생복지 안내 챗봇은 휴양소 신청, 후생복지 대상자 확인, 출장 중 사고 보상 등 복지 제도를 안내한다. 두 챗봇은 2025년 10월 개인 단말기 환경에서 기술적 실현 가능성(PoC) 검증을 마친 뒤 이번에 시범 적용됐다.

김포시는 2026년 3월부터 챗봇 자료를 계속 갱신하고, 9월부터는 시범 운영 결과를 분석해 활용 범위를 넓힐 계획이다. 시 관계자는 이번 도입이 "행정 효율화의 전환점"이 될 것이라고 짧게 밝혔다.