김포시 소통관 제도, 행안부 민원서비스 우수사례로 소개

김포시가 지난 24일 행정안전부가 주최한 ‘원스톱 민원서비스 및 민원해결 기능 강화 운영계획 설명회’에서 자체 운영 중인 ‘소통관 제도’의 운영 성과를 우수 사례로 발표했다.

이 설명회는 전국 지방자치단체를 대상으로 정부가 추진하는 민원서비스 혁신 방안을 공유하기 위해 마련된 자리다.

2023년 도입 이후 1,841건 처리

소통관 제도는 2023년 도입돼 지금까지 총 1,841건의 민원을 처리했다. 담당 인력이 민원 접수창구에서 대기하는 방식에 머무르지 않고 현장을 직접 찾아가 주민의 불편사항을 듣고 해결하는 방식으로 운영된다. 관공서 방문에 부담을 느끼던 주민들 사이에서 호응을 얻은 것으로 파악됐다.

시 관계자는 제도를 계속 다듬겠다고 말했다.

제도와 관련한 문의는 김포시 총무과 소통민원팀(031-980-2978)으로 하면 된다.