김포산업지원센터 고객만족도 96.56점 최고

김포산업지원센터가 2026년 김포시 출자출연기관 고객만족도 조사에서 종합점수 96.56점을 받아 5개 기관 가운데 1위를 차지했다. 전년도 89.95점보다 6.61점 오른 수치로, 김포시가 7월 6일 이 결과를 공개했다.

조사는 최근 1년간 5개 출자출연기관의 사업과 서비스를 이용한 고객을 대상으로 이뤄졌다. 조사 방식은 웹 기반 설문(CAWI)이며, 기간은 2026년 4월 30일부터 5월 13일까지 14일간이었다.

영역별 점수

영역별로 보면 서비스 환경 97.31점, 서비스 결과 96.99점, 서비스 과정 96.56점, 사회적 만족과 전반적 만족은 각각 96.24점으로 집계됐다. 다섯 개 영역 모두 90점대 중후반을 기록했다.

이용 고객이 남긴 의견(VOC)에는 직원 응대에 대한 긍정적 평가와 함께 사업 확대, 인력 보강을 바라는 요청도 포함됐다.

기관 측은 2024년 11월 취임한 박정우 센터장이 서비스 개선과 현장 소통을 강조해온 점을 이번 결과의 배경으로 설명했다. 박 센터장은 "전 직원이 함께 노력한 결과"라고 말했다.

조사 관련 문의는 김포산업지원센터 정책기획팀(070-4269-4081)에서 받는다.